Häufig gestellte Fragen
FAQ – Kundenkonto
Muss ich ein Kundenkonto erstellen, um im Online-Shop zu bestellen?
Nein. Du kannst in unserem Online-Shop selbstverständlich auch ohne Kundenkonto als Gast bestellen.
Ein Kundenkonto bietet dir jedoch einige Vorteile:
- Schnellere Bestellung bei deinem nächsten Einkauf
- Übersicht über deine bisherigen Bestellungen
- Speicherung deiner Rechnungs- und Lieferadresse
- Einfaches Nachbestellen deiner Lieblingsprodukte
Die Erstellung ist kostenlos und dauert nur wenige Minuten.
Welche Vorteile habe ich mit einem Kundenkonto?
Mit einem persönlichen Kundenkonto im Online-Shop behältst du jederzeit den Überblick:
- Einsicht in deine Bestellhistorie
- Rechnungen erneut abrufen
- Versandstatus deiner Bestellung verfolgen
- Mehrere Lieferadressen verwalten
- Bequem erneut bestellen
Gerade wenn du regelmäßig Honig, Oxymel oder Pflegeprodukte bestellst, spart dir ein Konto Zeit.
Passwort vergessen – wie kann ich mein Passwort zurücksetzen?
Wenn du dein Passwort vergessen hast, klicke im Login-Bereich einfach auf „Passwort vergessen“.
Nach Eingabe deiner E-Mail-Adresse erhältst du automatisch einen Link zum Zurücksetzen deines Passworts.
Falls keine E-Mail ankommt, schau bitte auch im Spam-Ordner nach.
Natürlich helfen wir dir auch persönlich weiter.
Wie kann ich meine Rechnungs- oder Lieferadresse ändern?
Nach dem Login findest du unter „Mein Konto“ → „Adressen“ die Möglichkeit, deine Daten jederzeit zu ändern.
Wichtig:
Wenn du deine Adresse nach einer bereits abgeschlossenen Bestellung ändern möchtest, melde dich bitte schnell bei uns. Solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir die Änderung meist noch berücksichtigen.
Wie sicher sind meine Daten im Online-Shop?
Deine Daten sind bei uns sicher.
Unsere Website ist SSL-verschlüsselt. Dadurch werden deine persönlichen Angaben geschützt übertragen.
Wir verwenden deine Daten ausschließlich zur Abwicklung deiner Bestellung.
Eine Weitergabe an Dritte erfolgt nur, wenn dies für die Vertragsabwicklung notwendig ist, zum Beispiel an Versand- oder Zahlungsdienstleister.
Weitere Informationen findest du in unserer Datenschutzerklärung.
FAQ – Bestellungen
Wie kann ich im Online-Shop eine Bestellung aufgeben?
Ganz einfach 😊
Lege deine Wunschprodukte – ob Honig, Oxymel oder andere Bienenprodukte – in den Warenkorb. Anschließend gehst du zur Kasse und gibst deine Liefer- und Zahlungsdaten ein.
Du kannst mit oder ohne Kundenkonto bestellen.
Sobald deine Bestellung abgeschlossen ist, erhältst du automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Wenn du unsicher bist oder Fragen hast, melde dich jederzeit – wir helfen dir gerne persönlich weiter.
Bekomme ich eine Bestellbestätigung per E-Mail?
Ja, direkt nach Abschluss deiner Bestellung senden wir dir automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail zu.
Solltest du keine Nachricht erhalten, prüfe bitte auch deinen Spam-Ordner.
Falls du dort ebenfalls nichts findest, schreib uns kurz – dann schauen wir sofort nach, ob alles korrekt bei uns eingegangen ist.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir in der Regel Änderungen oder eine Stornierung vornehmen.
Bitte melde dich dafür so schnell wie möglich bei uns – am besten direkt per E-Mail oder telefonisch.
Sobald dein Paket unterwegs ist, ist eine Änderung leider nicht mehr möglich.
Wir versuchen immer, eine gute Lösung für dich zu finden.
Gibt es einen Mindestbestellwert im Online-Shop?
Nein, bei uns gibt es keinen Mindestbestellwert.
Du kannst also auch ganz unkompliziert ein einzelnes Glas Honig oder ein kleines Geschenk bestellen.
Bitte beachte lediglich, dass Versandkosten unabhängig vom Bestellwert anfallen.
Ich habe einen Fehler bei meiner Bestellung gemacht – was soll ich tun?
Keine Sorge – das passiert 😊
Wenn dir nach dem Absenden deiner Bestellung ein Fehler auffällt (z. B. falsche Adresse oder falsches Produkt), melde dich bitte so schnell wie möglich bei uns.
Solange dein Paket noch nicht verschickt wurde, können wir die Bestellung meist noch korrigieren.
Uns ist wichtig, dass am Ende alles genau so bei dir ankommt, wie du es dir vorgestellt hast.
FAQ – Versand & Lieferung
Wie hoch sind die Versandkosten im Online-Shop?
Für deine Bestellung berechnen wir pauschal 6,90 € Versandkosten.
Ab einem Bestellwert von 65,00 € liefern wir versandkostenfrei zu dir nach Hause.
Der Versand erfolgt sicher verpackt mit DHL, damit dein Honig, Oxymel oder deine Bienenprodukte unversehrt bei dir ankommen.
Ab welchem Bestellwert ist der Versand kostenfrei?
Ab einem Warenwert von 65,00 € übernehmen wir die Versandkosten für dich.
Der kostenfreie Versand wird im Warenkorb automatisch berücksichtigt – du musst nichts weiter tun.
So kannst du ganz in Ruhe auswählen und vielleicht noch dein Lieblingsprodukt ergänzen 😊
Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung?
In der Regel versenden wir deine Bestellung innerhalb von 1–3 Werktagen nach Zahlungseingang.
Sobald dein Paket mit DHL auf dem Weg ist, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail.
Vor Feiertagen oder in der Hochsaison kann es vereinzelt etwas länger dauern – wir geben aber immer unser Bestes für eine schnelle Lieferung.
Mit welchem Versanddienstleister wird meine Bestellung verschickt?
Wir versenden ausschließlich mit DHL.
DHL sorgt für eine zuverlässige und sichere Zustellung deiner Bestellung.
Nach dem Versand informieren wir dich per E-Mail.
Was kann ich tun, wenn mein Paket beschädigt ankommt?
Wir verpacken deine Bestellung sorgfältig und stoßsicher. Sollte dennoch einmal ein Paket beschädigt bei dir ankommen, melde dich bitte zeitnah bei uns.
Wenn möglich, schicke uns ein Foto der beschädigten Ware – wir kümmern uns unkompliziert und persönlich um eine Lösung.
FAQ – Zahlung
Welche Zahlungsmethoden bietet ihr im Online-Shop an?
In unserem Online-Shop kannst du bequem mit PayPal bezahlen oder per Rechnung (Vorkasse per Überweisung).
Bei PayPal erfolgt die Zahlung sofort.
Wenn du per Rechnung bestellst, überweist du den Rechnungsbetrag nach deiner Bestellung auf unser Konto.
So kannst du die für dich passende Zahlungsart wählen.
Wie funktioniert die Zahlung mit PayPal?
Wenn du PayPal auswählst, wirst du am Ende deiner Bestellung direkt zu PayPal weitergeleitet.
Dort kannst du deine Zahlung sicher und sofort abschließen.
Sobald die Zahlung bestätigt ist, bereiten wir deine Bestellung umgehend für den Versand vor.
PayPal bietet dir eine schnelle und unkomplizierte Abwicklung.
Wie funktioniert die Zahlung per Rechnung?
Wenn du „Rechnung“ auswählst, erhältst du nach deiner Bestellung eine Rechnung mit unseren Bankdaten.
Bitte überweise den Rechnungsbetrag unter Angabe deiner Bestellnummer auf das angegebene Konto.
Sobald deine Zahlung bei uns eingegangen ist, versenden wir deine Bestellung.
Wann wird meine Bestellung verschickt?
Bei Zahlung mit PayPal erfolgt der Versand in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen nach Zahlung.
Bei Zahlung per Rechnung versenden wir deine Bestellung, sobald der Betrag auf unserem Konto eingegangen ist.
Du erhältst in jedem Fall eine Versandbestätigung per E-Mail, sobald dein Paket auf dem Weg ist.
Ist die Zahlung im Online-Shop sicher?
Ja. Unser Online-Shop ist SSL-verschlüsselt, sodass deine Daten sicher übertragen werden.
Bei Zahlung mit PayPal profitierst du zusätzlich von den Sicherheitsstandards des Zahlungsdienstleisters.
Wenn du Fragen zu deiner Zahlung hast, melde dich jederzeit bei uns – wir helfen dir persönlich weiter.
FAQ – Widerruf & Rückgabe
Kann ich meine Bestellung widerrufen?
Ja, du hast ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen.
Die Frist beginnt ab dem Tag, an dem du deine Bestellung erhalten hast.
Innerhalb dieser Zeit kannst du deine Bestellung ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Bitte beachte, dass für bestimmte Produkte – insbesondere Lebensmittel – besondere Regelungen gelten.
Kann ich geöffnete Lebensmittel wie Honig oder Oxymel zurückgeben?
Geöffnete oder entsiegelte Lebensmittel sind vom Widerruf ausgeschlossen.
Aus hygienischen und lebensmittelrechtlichen Gründen können wir bereits geöffnete Produkte leider nicht zurücknehmen.
Ungeöffnete und originalversiegelte Ware kann innerhalb der gesetzlichen Frist widerrufen werden.
Wie funktioniert die Rückgabe meiner Bestellung?
Wenn du deine Bestellung widerrufen möchtest, melde dich bitte zunächst per E-Mail bei uns.
Wir informieren dich dann über die nächsten Schritte zur Rücksendung.
Bitte verpacke die Ware sorgfältig, damit sie unbeschädigt bei uns ankommt.
Wer trägt die Kosten der Rücksendung?
Die Kosten der Rücksendung trägt der Käufer.
Wir empfehlen einen versicherten Versand, damit deine Rücksendung sicher bei uns eintrifft.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, erstatten wir dir den entsprechenden Betrag über die ursprünglich gewählte Zahlungsart.
Die Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb weniger Werktage nach Wareneingang.
